Бра 03589-0.2-01

Курьерская служба

Минимальная сумма заказа с возможностью доставки клиенту — 1 000 рублей.

Цена на доставку зависит от удаленности адреса от Москвы, а также габаритов груза.

Доставка по Москве в пределах МКАД:

• Ориентировочно 500 руб. курьером до двери, а при заказе от 20000 руб. — бесплатно.
• Ориентировочно 450 руб. в пункт самовывоза СДЭК, а при заказе от 20000 руб. — бесплатно.
• Сроки доставки: в течение 2-3 дней.

Доставка по Санкт-Петербургу в пределах КАД:

• Ориентировочно 600 руб. курьером до двери, а при заказе от 20000 руб. — бесплатно.
• Ориентировочно 550 руб. в пункт самовывоза СДЭК, а при заказе от 20000 руб. — бесплатно.
• Сроки доставки: в течение 3-5 дней.

Доставка в остальные города и регионы России в соответствии с калькулятором доставок в зависимости от зоны удаленности и размеров грузового отправления (уточняйте подробности у менеджера интернет-магазина по почте или телефону).

Список регионов с возможностью бесплатной доставки.

Доставка транспортными компаниями

Мы можем доставить ваш заказ в любой город России. Доставка осуществляется до терминала транспортной компании. Отправляем заказы после 100% предоплаты товаров. Стоимость доставки рассчитывается исходя из расценок транспортных компаний. Доставка до клиента транспортной компанией включает в себя обязательную обрешетку товара, которая оплачивается в выбранной вами ТК отдельно.

Доставка до транспортной компании — 500 рублей, от 20 000р. бесплатно

Стоимость доставки по России — по тарифам транспортных компаний (оплачивается отдельно)

Сроки доставки — от 3 рабочих дней

Доставка заказов по России осуществляется следующими курьерскими и транспортными компаниями:

• Яндекс Доставка
• CДЭК
• Лабиринт Пост
• Байкал Сервис
• Деловые Линии
• ПЭК
  

Объёмные и превышающие установленный вес товары отправляются только транспортными компаниями после полной предоплаты. Доставка для таких заказов оплачивается клиентом.

Товары, отправляемые исключительно ТК

• Люстры диаметром более 1 метра
• Люстры, превышающие в физическом или объемном весе 20 кг (хрусталь, ковка и пр.)
• Товары с наибольшей стороной, превышающей 1,5 метра (шинопроводы, профили и пр.)
• Гипсовые панели

Ориентировочную стоимость доставки до Вашего города помогут рассчитать наши менеджеры. Также Вы можете рассчитать её самостоятельно на сайтах ТК. Доставка до клиента транспортной компанией включает в себя обязательную обрешетку товара, которая оплачивается в выбранной Вами ТК отдельно.

Обращаем Ваше внимание на то, что менеджеры нашего магазина производят только предварительный расчёт доставки, итоговая стоимость будет известна только при получении товара!

Стоимость доставки рассчитывается исходя из расценок транспортных компаний. Доставка до транспортной компании бесплатная при заказе от 20000 рублей.

Способы оплаты

Оплата заказа возможна следующими способами:

• Наличным расчётом (наложенным платежом) — при доставке курьером или в пункте выдачи заказов
• Безналичным расчетом — оплата заказа по банковским реквизитам в счете
• Банковской картой курьеру — при получении товара через терминал курьера
• Банковской картой онлайн — оплата происходит через выставленный счет с использованием банковских карт

Заказы суммой более 20 000 рублей осуществляется по предоплате 100%.

Возврат товара надлежащего качества курьерской службой по Москве в пределах МКАД — 500 рублей, за МКАД — 500 рублей + 30 руб. за километр или самостоятельным отправлением любой курьерской службой.

По регионам РФ — в соответствии с калькулятором доставок по удаленности от Москвы и с учетом габаритов груза.

Памятка покупателю:

Оформив доставку товара, Вы всегда можете уточнить статус выполнения заказа у менеджера интернет-магазина по телефону: +7 (915) 439-11-60.

При получении товара:

• Осмотрите товар – коробка не должна быть порвана;
• Сверьте количество товаров, указанное в бланке заказа, с привезенным количеством;
• Вскройте весь товар и проверьте целостность товаров и внешний вид.
• Юридическим лицам при получении товара необходимо предоставить доверенность от организации и паспорт лица, на которого выписана доверенность, либо печать организации. В противном случае, мы не сможем отгрузить товар;
• Вы можете выбрать удобный вам временной интервал доставки, а также подходящее число доставки;
• Если у вас произошли изменения по заказу, необходимо связаться с нами по телефону: +7 (915) 439-11-60 или +7 (903) 270-70-55;
• Предварительно перед доставкой, курьер свяжется с вами по телефону и договорится о точном времени приезда.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в редакции от 04.08.2023 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий.

Возврат товара надлежащего качества

• Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не был в употреблении (эксплуатации), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Клиент возвращает товар на склад самостоятельно, адрес склада можно уточнить по контактным телефонам. Вернуть товар можно следующими способами:

• Вызов нашего курьера по Москве (в пределах МКАД) — 500 рублей;
• Отправка транспортной компанией — по тарифам выбранной компании;
• Доставить товар к нам на склад возвратов самостоятельно — в будние дни с 9-00 до 18-00.

Расходы на возврат для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Остаточные товары с экспозиции (выставочного зала) к возврату не принимаются.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Отдел рекламации работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, все заявки принимаются на почту: info@estsvet.ru

Как правильно оформить заявку на возврат, обмен или рекламацию

Отправьте на почту info@estsvet.ru письмо с информацией:

• ФИО заявителя;
• Контактный номер телефона;
• Номер заказа/счета и сумму;
• Подробное описание проблемы;
• Фотографии брака.

Срок рассмотрения заявки 3-7 рабочих дней. После рассмотрения заявки наш менеджер свяжется с Вами и согласует дату обмена, возврата или доставки необходимых запчастей. При возврате денежных средств, срок поступления на Ваш банковский счет от  5 до 30 рабочих дней (точный срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).